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【Q&A】　返品、交換について

返品、交換についてのご質問

以下より該当のご質問が見当たらない場合は、お電話かお問い合わせメールフォームより、お気軽にお問い合わせください。
※電話受付：営業日10時～12時・13時～16時（水土日祝・休業　年末年始休業・臨時休業有り）

フリーダイヤル：0120-047-067

お問い合わせメールフォーム
Q 商品のサイズが合わないのですが交換はできますか
A 既成商品（オーダーメイド商品・修正商品・受注後生産商品以外）でお届けより２週間以内であれば交換を承りますが、 一度着用されたものやタグ(ラベル)がない商品につきましてはお受け致しかねます。
商品お届け時に交換返品票を同梱しておりますので、そちらの内容をご確認の上、交換希望の旨をご記入頂きご返送下さい。 在庫等の確認がございますので、お手数ですがショップまでご連絡ください。また、返品交換は当社パジャマ商品に限らせていただいております。
Q 思っていた色と違うので交換できますか
A 既成商品（オーダーメイド商品・修正商品・受注後生産商品以外）でお届けより２週間以内であれば交換を承りますが、 一度着用されたものやタグ(ラベル)がない商品につきましてはお受け致しかねます。
商品お届け時に交換返品票を同梱しておりますので、そちらの内容をご確認の上、交換希望の旨をご記入頂きご返送下さい。 在庫等の確認がございますので、お手数ですがショップまでご連絡ください。また、返品交換は当社パジャマ商品に限らせていただいております。
Q 届いた商品に不良（注文内容と違う、汚れ、傷等）があった
A お手数ですが、すぐにショップまでご連絡ください。
Q 返品、交換できない場合はありますか
A 以下の場合は返品交換不可となります。
・お届け後２週間以上が経過したもの
・一度着用されたもの(試着程度は除く)
・タグ(ラベル)を外された商品
・お客様が汚損、破損された商品
・オーダーメイド商品
・子供パジャマなどの受注後生産商品
・修正後の商品
・刺繍(ティアラ)加工商品
・アウトレット商品や福袋などのセール商品
・その他各商品ページにご返品をお受けできない旨記載があるもの
Q キャンセルの場合代金はどのように返金されますか
A お支払い方法がクレジットカード払い以外の場合は、銀行振込にて返金いたします。 その場合振り込み手数料を差し引いての金額になりますのでどうぞご了承くださいませ。 クレジットカード払いの場合は、カード会社でのキャンセル処理が可能であれば支払いをキャンセル処理をいたします。不可能の場合は銀行振込にてのご返金となります。