配送、ラッピングについてのご質問
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【Q&A】 配送、ラッピングについて
| Q | ラッピングについて教えてください |
| A | 無料ラッピングは、商品の種類によって数種類ございますが、ショップのお任せになります。 また、有料ラッピングは550円で、箱やバスケットなど、用途や商品の大きさに応じてショップの方でラッピングを選ばせていただきます。有料ラッピングの場合は、熨斗やメッセージカードも無料でおつけすることができます。大きな商品など、有料ラッピングが対応していない商品もあります。詳しくは下記リンク先をご参照ください。 |
| Q | ペアラッピングの注文の仕方がわからないのですが |
| A | 有料ラッピングを一つ選んでいただき、商品購入画面に入り、通信欄に「ペアラッピング希望」とご記入ください。 商品のかさによって、ペアラッピングが出来ない場合がございます。 |
| Q | メッセージカードにフリーメッセージを入れたいのですが |
| A | 有料ラッピングを購入されたお客様には、無料でメッセージカードをおつけ致しております。 ご購入時にカート画面内、通信欄にて、メッセージをご記入ください。フリーメッセージは、60文字以内でお願いいたします。詳細については以下のページをご覧ください。 |
| Q | ギフトの場合の明細書はどうなりますか？ |
| A | ギフトのご利用やお届け先がご注文者様と違う場合は、商品とは別に郵便等で明細書等をお届けいたしますので、ご安心ください。 |
| Q | 簡易包装で届けてほしいのですが |
| A | 通常は、商品は段ボール箱にてお届けをいたします。 自家用のご利用に限り、紙袋でお届けすることが可能です。 ラッピングの場合や、壊れ物を同梱する場合はご対応ができません。 |
| Q | 注文が複数あり自宅用、ギフト用を一緒に注文したいのですが |
| A | お届け先が同一であれば、それぞれの商品ごとに自宅用、ギフト用をお選びいただけます。 お届け先が、別々になる場合は、お手数ですがお届け先ごとにご注文をして頂くことになります。 |
| Q | 商品はどのように届きますか |
| A | パジャマ商品は、商品ごとにポリ袋にお入れして、クッションシートで包み、お買い上げ明細書、商品のお取扱書などを同梱して段ボール箱にてお届けをいたします。 ご自宅用で簡易包装をご指定いただきました場合は、紙袋でのお届けになります。 ギフト発送（贈答品）の場合には、お買い上げ明細書は商品に同梱せず、郵便等でお届けいたしますのでご安心ください。 |
| Q | メール便で送ってほしいのですが |
| A | ポスト投函になりますので、パジャマ以外の一部の商品のみで対応しております。 パジャマ商品等の高額商品には、お届けの保証ができませんので対応しておりません。 すべてヤマト運輸宅急便でのお届けになります。 |
| Q | 配達日、時間の指定はできますか？ |
| A | 商品をカートに入れ、カート画面をお進み頂きますと、「お届け希望日時」を選択できる箇所がありますので、そこで「お届け希望日」と「お届け希望時間」をお選び下さい。 午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時のご指定が可能です。 |
| Q | 2週間の返品保証とありますが、着用、洗濯後でも返品できますか |
| A | 既成商品（オーダーメイド商品・修正商品・受注後生産商品以外）で試着程度の商品でしたら承っておりますが、 一度着用されたものやタグ(ラベル)を外された商品につきましてはお受け致しかねます。 また、返品交換保証は当社パジャマ商品に限らせていただいております。 詳しくは下記リンク先をご参照ください。 |
| Q | 先の注文に追加で同梱をお願いしたいのですが |
| A | 商品購入画面にお進み頂き、通信欄にその旨をご記入ください。ご注文の手続きが完了している場合は、お手数ですが下記までご連絡下さい。 |
| Q | お届け日の変更はできますか |
| A | 変更は可能です。 お手数ですが、パジャマ工房までご連絡をお願いいたします。 |
| Q | 届け先の変更はできますか |
| A | 変更は可能です。 お手数ですが、パジャマ工房までご連絡をお願いいたします。 |
| Q | 送料はいくらですか |
| A | 本州・四国・九州 660円（税込）/沖縄北海道 1,320円（税込）とさせていただいております。ただし、同一配送先で合計11,000円(税込)以上 ご注文いただいた場合につきましては、送料は無料とさせていただきます。 一部の商品では、ネコポス便での発送が可能ですが、その場合は全国一律275円（税込）になっております。 |
| Q | 複数個所への送料はどうなりますか |
| A | それぞれのお届け先毎に、送料が必要になります。お届け地区毎の送料送料は、本州・四国・九州660円（税込）北海道・沖縄1,320円（税込）となります。 1か所につき11,000円（税込）以上のお買い上げの場合、送料無料になります。 |
| Q | 留守で荷物が受け取れなかったのですが |
| A | 再配達が可能です。 不在通知票に記載されたヤマト運輸営業所まで、ご都合のよい日時をご連絡ください。 |
| Q | お届け予定日を過ぎても荷物が届かないのですが |
| A | お手数ですが、パジャマ工房までご連絡をお願いいたします。 発送手続き完了後、メールにてご案内いたしました「商品発送完了メール」に記載しておりますお問い合わせ伝票番号を「クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム」に入力されますと、荷物の発送状況がご確認頂けます。 |
| Q | 配送会社を指定できますか |
| A | 配送会社は、ヤマト運輸に限らせていただいております。 |