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【Q&A】 配送、ラッピングについて

配送、ラッピングについてのご質問

以下より該当のご質問が見当たらない場合は、お電話または メールフォームより、お気軽にお問い合わせください。

フリーダイヤル:0120-047-067

お問い合わせメールフォーム
Q ラッピングについて教えてください
A 無料ラッピングは、商品の種類によって数種類ございますが、ショップのお任せになります。 また、有料ラッピングは540円(税込)で数種類ご用意しております。有料ラッピングを購入された方で、ご希望がありましたら、メッセージカードをお付けすることも可能でございます。詳しくは下記リンク先をご参照ください。
Q ペアラッピングの注文の仕方がわからないのですが
A 有料ラッピングを一つ選んでいただき、商品購入画面に入り、通信欄に「ペアラッピング希望」とご記入ください。 商品のかさによって、京もの貼り箱やピローボックスでは、ペアラッピングが出来ない場合がございます。 その場合は自動的にペアラッピング専用、「不織布トートバッグ」でのラッピングになります。
Q メッセージカードにフリーメッセージを入れたいのですが
A 有料ラッピングを購入されたお客様には、無料でメッセージカードをおつけ致しております。 ご購入時にカート画面内、通信欄ににて、ご希望のメッセージカードをお選びいただき、メッセージをご記入ください。 フリーメッセージは、60文字以内でお願いいたします。メッセージカードの詳細については各有料ラッピングのページをご覧ください。
Q ギフトの場合の明細書はどうなりますか?
A ギフトのご利用やお届け先がご注文者様と違う場合は、商品とは別に郵便等で明細書等をお届けいたしますので、ご安心ください。
Q 簡易包装で届けてほしいのですが
A 通常は、商品は段ボール箱にてお届けをいたします。 自家用のご利用に限り、クロネコヤマトの紙袋でお届けすることが可能です。 ラッピングの場合や、壊れ物を同梱する場合はご対応ができません。
Q 注文が複数あり自宅用、ギフト用を一緒に注文したいのですが
A お届け先が同一であれば、それぞれの商品ごとに自宅用、ギフト用をお選びいただけます。 お届け先が、別々になる場合は、お手数ですがお届け先ごとにご注文をして頂くことになります。
Q 商品はどのように届きますか
A パジャマ商品は、商品ごとにポリ袋にお入れして、クッションシートで包み、お買い上げ明細書、商品のお取扱書などを同梱して段ボール箱にてお届けをいたします。 ご自宅用でヤマト運輸紙袋をご指定いただきました場合は、紙袋でのお届けになります。 ギフト発送(贈答品)の場合には、お買い上げ明細書は商品に同梱せず、郵便等でお届けいたしますのでご安心ください。
Q メール便で送ってほしいのですが
A ポスト投函になりますので、パジャマ以外の一部の商品のみで対応しております。 パジャマ商品等の高額商品には、お届けの保証ができませんので対応しておりません。 すべてヤマト運輸宅急便でのお届けになります。
Q 配達日、時間の指定はできますか?
A 商品をカートに入れ、カート画面をお進み頂きますと、「お届け希望日時」を選択できる箇所がありますので、そこで「お届け希望日」と「お届け希望時間」をお選び下さい。 午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時のご指定が可能です。
Q 2週間の返品保証とありますが、着用、洗濯後でも返品できますか
A 既成商品(オーダーメイド商品・修正商品・受注後生産商品以外)で試着程度の商品でしたら承っておりますが、 一度着用されたものやタグ(ラベル)を外された商品につきましてはお受け致しかねます。 また、返品交換保証は当社パジャマ商品に限らせていただいております。 詳しくは下記リンク先をご参照ください。
Q 先の注文に追加で同梱をお願いしたいのですが
A 商品購入画面にお進み頂き、通信欄にその旨をご記入ください。ご注文の手続きが完了している場合は、お手数ですが下記までご連絡下さい。
Q お届け日の変更はできますか
A 変更は可能です。 お手数ですが、パジャマ工房までご連絡をお願いいたします。
Q 届け先の変更はできますか
A 変更は可能です。 お手数ですが、パジャマ工房までご連絡をお願いいたします。
Q 送料はいくらですか
A 本州・四国・九州 540円/沖縄北海道 1,080円とさせていただいております。ただし、同一配送先で合計10,800円(税込)以上 ご注文いただいた場合につきましては、送料は無料とさせていただきます。 一部の商品では、メール便での発送が可能ですが、その場合は全国一律160円(税込)になっております。
Q 複数個所への送料はどうなりますか
A それぞれのお届け先毎に、送料が必要になります。お届け地区毎の送料送料は、本州・四国・九州540円(税込)北海道・沖縄1,080円(税込)となります。 1か所につき10,800円(税込)以上のお買い上げの場合、送料無料になります。
Q 留守で荷物が受け取れなかったのですが
A 再配達が可能です。 不在通知票に記載されたヤマト運輸営業所まで、ご都合のよい日時をご連絡ください。
Q お届け予定日を過ぎても荷物が届かないのですが
A お手数ですが、パジャマ工房までご連絡をお願いいたします。 発送手続き完了後、メールにてご案内いたしました「商品発送完了メール」に記載しておりますお問い合わせ伝票番号を「クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム」に入力されますと、荷物の発送状況がご確認頂けます。
Q 配送会社を指定できますか
A 配送会社は、ヤマト運輸に限らせていただいております。